Algemene voorwaarden

Sitechirurg: Ruben Bikker, handelend onder de naam Sitechirurg (eenmanszaak), ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42075379, met btw-identificatienummer NL005475650B73, gevestigd en kantoorhoudend aan Sportlaan 11, 9363 GM Marum.

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Sitechirurg een overeenkomst aangaat.

Diensten: website-gerelateerde dienstverlening, waaronder Nulmetingen en audits, verbeter- en bouwtrajecten (websites en webshops), onderhoud (Nazorg), SEO, performance-optimalisatie en automatisering.

Blok: de verkoopeenheid voor uitvoerend werk: 10 uur declarabele werkzaamheden tegen het in de Opdrachtbevestiging vermelde uurtarief. Werk wordt per Blok overeengekomen en per Blok gefactureerd (artikel 7); na elk Blok volgt een evaluatie die tevens het uitstapmoment van de Klant is (artikel 7.3).

Nulmeting: het onderzoek waarmee een opdracht aanvangt en waarin Sitechirurg de uitgangssituatie van de website onderzoekt en de bevindingen met een advies oplevert. De Nulmeting is het eerste Blok van de opdracht, tenzij partijen haar overeenkomstig artikel 7.8 als afzonderlijk onderzoek met een vaste prijs zijn overeengekomen. Omvat een opdracht naar haar aard geen onderzoek van de uitgangssituatie, dan vermeldt de Opdrachtbevestiging uitdrukkelijk dat de opdracht geen Nulmeting kent en waarom. Werk dat naar inhoud of strekking bestaat uit het onderzoeken van de uitgangssituatie van de website en het opleveren van bevindingen of advies, geldt als Nulmeting, ongeacht de benaming en ongeacht het moment waarop het wordt overeengekomen: voor de toepassing van de artikelen 6.1 tot en met 6.3 ongeacht of het als Blok dan wel als afzonderlijk onderzoek is overeengekomen, en voor de toepassing van artikel 7.8 wanneer het tegen een vaste prijs in plaats van als Blok is overeengekomen.

Opdrachtbevestiging: het document, inclusief bijlagen, waarmee de overeenkomst tussen Sitechirurg en de Klant tot stand komt.

Oplevering: het moment waarop Sitechirurg het resultaat van een Dienst of van een Blok aan de Klant ter beschikking stelt en schriftelijk als opgeleverd meldt; bij een Blok geldt het evaluatie-overzicht van artikel 7.3 als opleveringsmelding van dat Blok. Bij doorlopende Diensten (waaronder Nazorg) geldt iedere afzonderlijke werkzaamheid als opgeleverd op de dag waarop Sitechirurg de voltooiing ervan schriftelijk meldt of met datum vastlegt in het met de Klant gedeelde onderhoudsoverzicht; een periodieke rapportage geldt als opgeleverd bij verstrekking. Voor werkzaamheden zonder zo'n kenbaar moment begint geen aan oplevering gekoppelde klacht- of vervaltermijn te lopen.

Kritieke functies: de in de Opdrachtbevestiging benoemde functies waarvan het werken voor de Klant essentieel is: ten minste formulieren, checkout, betaling, cookie- en consentbeheer, inloggen, zoekfunctie en analytics/tracking, voor zover op de website aanwezig. De lijst wordt per opdracht ingevuld en door de Klant geaccordeerd. Is voor een opdracht geen lijst vastgelegd, dan gelden als Kritieke functies de bij de betrokken wijziging betrokken functies en de belangrijkste conversiepaden van de website (artikel 12.6 sub d).

Rooktest: de per Kritieke functie beschreven, reproduceerbare controle (handeling en verwacht resultaat) die vóór risicovolle werkzaamheden als uitgangsmeting wordt uitgevoerd en vastgelegd, en na afloop van die werkzaamheden en na elke productie-deployment wordt herhaald (artikel 6.4).

Herstelpunt: een vóór de betrokken wijziging aangemaakte backup of snapshot van website en database met datum en tijdstip, waarvan de aanwezigheid door Sitechirurg is vastgesteld, gemaakt met een herstelmechanisme (backupvoorziening en herstelprocedure) waarvan de terugzetbaarheid blijkt uit een geslaagde restore-test als bedoeld in artikel 5.2 die niet ouder is dan 12 maanden en sinds welke het mechanisme niet is gewijzigd. De restore-test betreft het mechanisme en hoeft niet per afzonderlijke backup te worden herhaald.

Afronding van de opdracht: bij werk in Blokken en bij een Nulmeting die als afzonderlijk onderzoek is overeengekomen het moment waarop de opdracht overeenkomstig artikel 7.3, artikel 7.8 of artikel 13 eindigt; doet Sitechirurg na een evaluatie geen vervolgvoorstel, dan geldt de opdracht als afgerond zodra hij schriftelijk bevestigt dat geen volgend Blok wordt voorgesteld. Bij Nazorg en andere doorlopende Diensten is de Afronding het moment waarop de overeenkomst eindigt. Is op dat moment een tijdig gemeld gebrek in een Kritieke functie (artikel 6.4) nog in herstel, dan behoudt Sitechirurg uitsluitend de daarvoor benodigde toegang en uitsluitend voor de duur van dat herstel. Het enkele bestaan van een klacht- of vervaltermijn is geen grond om toegangsgegevens te bewaren. Dit begrip bepaalt tot wanneer Sitechirurg toegangsgegevens mag bewaren (artikel 12.2).

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van Sitechirurg.

Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (i) de Opdrachtbevestiging, (ii) de overige bijlagen bij de Opdrachtbevestiging, (iii) deze algemene voorwaarden. In afwijking hiervan gaat voor de verwerking van persoonsgegevens de verwerkersovereenkomst vóór.

Deze voorwaarden en alle bijlagen worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst in duurzame vorm (pdf) aan de Klant verstrekt. De Klant bevestigt de ontvangst in de Opdrachtbevestiging.

Offertes zijn 30 dagen geldig en gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie (waaronder het intakeformulier).

De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke (waaronder e-mail-)aanvaarding van de Opdrachtbevestiging.

Bij werk in Blokken vermeldt de Opdrachtbevestiging ten minste: het uurtarief, de omschrijving en het beoogde resultaat van het eerstvolgende Blok, een eventuele raming van het totale aantal Blokken, en, voor zover de opdracht risicovolle werkzaamheden omvat, de lijst van Kritieke functies (artikel 1.8). Een raming van het aantal Blokken is indicatief en geen vaste aanneemsom; het overeengekomen werk per Blok en de evaluatie van artikel 7.3 bepalen wat verschuldigd is.

Sitechirurg voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Behoudens de uitdrukkelijk in artikel 6 en elders overeengekomen garanties, fatale termijnen en concrete herstelverplichtingen rust op Sitechirurg een inspanningsverplichting; de kwalificatie van die uitdrukkelijke verplichtingen volgt uit hun inhoud.

Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Sitechirurg mag voor de uitvoering derden en geautomatiseerde (AI-)hulpmiddelen inschakelen en blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht.

De Klant verstrekt tijdig alle voor de opdracht benodigde toegang en informatie (waaronder tijdelijke beheer- of stagingtoegang) en houdt die gedurende de opdracht in stand. De Klant is niet in verzuim zolang die toegang op grond van artikel 12.3 nog niet verstrekt mág worden omdat de daar bedoelde verwerkersovereenkomst of haar bijlagen nog niet volledig zijn ingevuld; die periode verlengt de termijnen van artikel 4.2 en telt niet mee voor lid 4, tenzij het uitblijven van die invulling aan de Klant is toe te rekenen, bijvoorbeeld doordat hij de voor het verwerkingsoverzicht benodigde gegevens niet aanlevert.

De Klant is verantwoordelijk voor een werkende, dagelijkse backup van website en database met een geteste restore-procedure. Voor werkzaamheden aan een productieomgeving is dit een voorwaarde. Sitechirurg controleert vóór aanvang uitsluitend óf een recente backup aanwezig is en of de Klant of diens hostingpartij een geslaagde restore-test van het herstelmechanisme bevestigt die niet ouder is dan 12 maanden; die controle is geen garantie van herstelbaarheid. Een restore wordt uitgevoerd door de Klant of diens hostingpartij, voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Daarnaast maakt Sitechirurg als werkprocedure vóór risicovolle wijzigingen een eigen Herstelpunt aan (artikel 12.6).

Wijzigingen die de Klant of diens derden tijdens of na de opdracht aan de website, de hosting of de configuratie aanbrengen, komen voor rekening en risico van de Klant voor zover zij het resultaat van het werk van Sitechirurg redelijkerwijs materieel kunnen beïnvloeden. Beroept Sitechirurg zich hierop, dan motiveert hij schriftelijk zowel de wijziging als de waarschijnlijke invloed; de Klant mag tegenbewijs leveren, bijvoorbeeld dat de wijziging automatisch door zijn hostingpartij is doorgevoerd én het resultaat niet beïnvloedt.

Komt de Klant een verplichting uit dit artikel niet na (waaronder het intrekken van toegang, het niet aanleveren van informatie of het aanbrengen van wijzigingen tijdens het traject), dan mag Sitechirurg, na schriftelijke aanmaning met een hersteltermijn van 5 werkdagen: de uitvoering opschorten en overeengekomen termijnen verlengen. Duurt de tekortkoming daarna voort en maakt zij de uitvoering wezenlijk onmogelijk of onredelijk bezwarend, dan mag Sitechirurg de opdracht beëindigen overeenkomstig artikel 13.1; het reeds verrichte werk wordt dan afgerekend overeenkomstig artikel 13.2. Vooraf schriftelijk goedgekeurde en aantoonbaar gemaakte kosten van derden worden daarnaast in rekening gebracht; zij zouden ook bij een voltooide opdracht naast het honorarium verschuldigd zijn geweest.

Met tevredenheidsgarantie wordt in deze voorwaarden uitsluitend de regeling van de leden 1 tot en met 3 bedoeld. De maatstaf is de in de Opdrachtbevestiging omschreven opdracht; ontevredenheid zonder afwijking van die omschrijving geeft geen recht op herstel of creditering. Beantwoordt de opgeleverde Nulmeting niet aan de opdracht zoals in de Opdrachtbevestiging omschreven, en meldt de Klant dat schriftelijk en gemotiveerd binnen 10 werkdagen na oplevering van de Nulmeting, dan krijgt Sitechirurg eerst de gelegenheid om de Nulmeting binnen 10 werkdagen na die melding kosteloos aan te vullen of opnieuw uit te voeren, zodat zij alsnog aan de opdracht beantwoordt. Was de afwijking bij een redelijke controle binnen die termijn niet kenbaar, dan kan de Klant haar voor de toepassing van deze garantie nog melden binnen 10 werkdagen na ontdekking, met inachtneming van de vervaltermijnen van artikel 9.7.

Beantwoordt de Nulmeting ook na dat herstel niet aan de opdracht, dan is de Klant voor de Nulmeting niets verschuldigd: een nog niet betaalde factuur voor de Nulmeting wordt volledig gecrediteerd en een al betaald bedrag wordt binnen 14 dagen terugbetaald, ongeacht of de Nulmeting als Blok of als afzonderlijk onderzoek (artikel 7.8) is overeengekomen. Is de verrekening van artikel 7.8 al toegepast, dan vindt de financiële afwikkeling uitsluitend overeenkomstig dat artikel plaats. Dit is de tussen partijen overeengekomen prijsremedie voor het niet-beantwoorden van de Nulmeting aan de opdracht; voor dat niet-beantwoorden als zodanig heeft de Klant daarnaast geen aanspraak op ontbinding of schadevergoeding, en het bepaalde in artikel 9.3 over de kosten om de prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden is op de Nulmeting niet van toepassing. Schade die rechtstreeks is veroorzaakt door een andere toerekenbare tekortkoming van Sitechirurg, zoals beschadiging van de website, verlies van gegevens of een gebrek in een Kritieke functie (lid 4), valt niet onder deze remedie; daarop is artikel 9 van toepassing.

De garantie van de leden 1 en 2 geldt niet indien Sitechirurg gemotiveerd aantoont dat het niet-beantwoorden aan de opdracht na de herstelpoging uitsluitend en rechtstreeks is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, door het niet tijdig verlenen van de benodigde toegang, of door een wijziging als bedoeld in artikel 5.3. Is het niet-beantwoorden mede aan Sitechirurg toe te rekenen, dan blijft de garantie volledig van toepassing. Het tegenbewijs van artikel 5.3 staat ook hier voor de Klant open. De garantie geldt éénmaal per opdracht, voor de Nulmeting.

Risicovolle werkzaamheden van Sitechirurg laten de Kritieke functies (artikel 1.8) werkend achter. Daarbij geldt:

Partijen beogen met dit artikel prijs- en herstelafspraken en geen uitsluiting of beperking van de zorgplicht van art. 7:401 BW. Voor de Nulmeting en voor gebreken in Kritieke functies gaan de meld-, herstel- en prijsregels van dit artikel vóór op artikel 14; voor onderwerpen die dit artikel niet regelt, gelden artikel 9 en artikel 14.

Alle prijzen en tarieven zijn exclusief btw. Het uurtarief en de overige vergoedingen staan in de offerte en de Opdrachtbevestiging.

Behoudens de Nulmeting die overeenkomstig lid 8 als afzonderlijk onderzoek met een vaste prijs is overeengekomen, wordt uitvoerend werk verkocht en gefactureerd per Blok van 10 uur, niet per los uur. Een Blok wordt gefactureerd bij aanvang van dat Blok. Een Blok is verbruikt zodra 10 uur declarabele werkzaamheden zijn verricht. Declarabel zijn de rechtstreeks aan de overeengekomen werkzaamheden bestede uren voor uitvoering, testen, overleg en documentatie, zoals gespecificeerd in de urenverantwoording die Sitechirurg per Blok bijhoudt en bij de evaluatie van lid 3 verstrekt; het kosteloze herstel van artikel 6 is niet declarabel. Sitechirurg werkt niet verder dan de 10 uur van een Blok zonder schriftelijke aanvaarding van een volgend Blok. Is het beoogde resultaat van een Blok bereikt vóórdat de 10 uur zijn besteed, dan besteedt Sitechirurg de resterende uren alleen met schriftelijke instemming van de Klant aan andere, binnen dezelfde opdracht omschreven werkzaamheden; zonder die instemming wordt het niet-bestede deel gecrediteerd of terugbetaald.

Evaluatie en uitstapmoment. Na afronding van elk Blok levert Sitechirurg een schriftelijk evaluatie-overzicht met de bestede uren en het bereikte resultaat. Stelt Sitechirurg een volgend Blok voor, dan bevat het overzicht tevens dat voorstel; stelt hij geen volgend Blok voor, dan vermeldt hij dat uitdrukkelijk en eindigt de opdracht bij die mededeling. Het voorstel voor een volgend Blok vermeldt ten minste de omschrijving en het beoogde resultaat van dat Blok, het toepasselijke uurtarief en relevante afhankelijkheden; alleen de schriftelijke aanvaarding van een voorstel met die gegevens geldt als aanvaarding van een volgend Blok. Het voorstel blijft 10 werkdagen geldig, tenzij het een andere termijn vermeldt; gedurende die termijn is de opdracht gepauzeerd en verricht Sitechirurg geen verder uitvoerend werk. Die aanvaarding is een aanvullende opdracht onder dezelfde overeenkomst en deze voorwaarden; alleen schriftelijk aanvaarde Blokken gelden als overeengekomen Blokken, en een raming geldt niet als aanvaarding. Wijst de Klant het voorstel schriftelijk af, of verstrijkt de geldigheidstermijn ongebruikt, dan is geen verder uitvoerend werk verschuldigd en eindigt de opdracht op dat moment; reeds ontstane betalingsverplichtingen en de bepalingen die naar hun aard doorwerken, waaronder de artikelen 6, 9, 11, 12, 14, 15 en 16, blijven van kracht.

Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum; dit is een uiterste dag van betaling. Bij overschrijding is de Klant zonder nadere ingebrekestelling vanaf de dag daarna de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en de op grond van art. 6:96 BW verschuldigde redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, met inbegrip van het wettelijke minimumbedrag.

Werkzaamheden buiten de in de Opdrachtbevestiging of het laatst aanvaarde evaluatie-overzicht omschreven scope worden vooraf schriftelijk aangeboden (als nieuw Blok of, met instemming van de Klant, door herschikking van nog niet bestede uren binnen het lopende Blok) en pas na akkoord van de Klant uitgevoerd.

Bij een betalingsachterstand die na aanmaning 14 dagen voortduurt, mag Sitechirurg lopende abonnementsdiensten en het starten van een nieuw Blok opschorten tot volledige betaling.

Een wijziging van het uurtarief geldt uitsluitend voor Blokken die na de aangekondigde ingangsdatum worden aangeboden en nog niet door de Klant zijn aanvaard; aanvaarde Blokken blijven tegen het overeengekomen tarief verschuldigd. Sitechirurg kondigt een tariefwijziging ten minste één maand vooraf schriftelijk aan.

Nulmeting als afzonderlijk onderzoek, en verrekening. In afwijking van lid 2 kunnen partijen de Nulmeting overeenkomen als een afzonderlijk onderzoek met een in de Opdrachtbevestiging vermelde vaste prijs en een daar omschreven omvang, in plaats van als Blok. Die vaste prijs is de volledige vergoeding voor dat onderzoek, ongeacht de daaraan bestede uren. De bepalingen van lid 2 over verkoop en facturering per Blok, verbruik, urenverantwoording en niet-bestede uren zijn op dit onderzoek niet van toepassing, en het onderzoek verbruikt geen Blok. Is bij de oplevering van het onderzoek nog geen Blok aanvaard, dan stelt Sitechirurg een eerste Blok voor of vermeldt hij uitdrukkelijk dat hij geen Blok voorstelt; voor dat voorstel, de geldigheid ervan en het einde van de opdracht is lid 3 van overeenkomstige toepassing. Is er al een Blok aanvaard, dan wordt dat Blok uitgevoerd en is lid 3 van toepassing bij de afronding daarvan. Aanvaardt de Klant geen Blok, dan blijft de vaste prijs verschuldigd. De vaste prijs wordt volledig verrekend met het eerste Blok dat de Klant bij of na het overeenkomen van het onderzoek schriftelijk aanvaardt, ook als de opdracht intussen is geëindigd en dat Blok in een nieuwe opdracht wordt overeengekomen, en ook als dat Blok een urentegoed binnen Nazorg is (artikel 8.3). Het te verrekenen bedrag is de vaste prijs exclusief btw, verminderd met iedere daarop verleende credit; het wordt in mindering gebracht op de factuur van dat Blok, en de btw op die factuur wordt berekend over het bedrag na verrekening. Wordt voor dat Blok minder verschuldigd dan het te verrekenen bedrag, doordat de vaste prijs hoger is dan de prijs van het Blok of doordat niet-bestede uren worden gecrediteerd of het Blok voortijdig eindigt (lid 2 en de artikelen 8.3, 10.1, 13.2 en 13.3), dan wordt eerst volgens die bepalingen vastgesteld wat voor dat Blok zonder verrekening verschuldigd is; de verrekening gaat tot dat bedrag, en wat de Klant voor dat Blok meer heeft betaald, wordt volgens die bepalingen gecrediteerd of terugbetaald. Het deel van het te verrekenen bedrag dat zo niet is verrekend, blijft ook na het einde van de opdracht bestaan en wordt verrekend met het volgende Blok dat de Klant schriftelijk aanvaardt, ook als dat Blok in een latere opdracht valt of een urentegoed binnen Nazorg is, en zo verder tot de vaste prijs volledig is verrekend. Dat deel wordt niet uitbetaald, tenzij het Blok eindigt door opzegging door Sitechirurg op grond van artikel 13.3 of door ontbinding wegens overmacht op grond van artikel 10.1: dan wordt het op de factuur van de Nulmeting gecrediteerd, met de daaraan toe te rekenen btw; die credit vermindert eerst wat van die factuur nog openstaat, en het overige wordt binnen 14 dagen aan de Klant terugbetaald. Is de Klant voor de Nulmeting op grond van artikel 6.2 niets verschuldigd, dan vervallen het nog niet verrekende deel en alle al toegepaste verrekeningen van die Nulmeting: voor ieder Blok waarop is verrekend, is dan verschuldigd wat daarvoor zonder die verrekening verschuldigd zou zijn, met behoud van andere crediteringen en eindafrekeningen, en Sitechirurg stelt over de Nulmeting en die Blokken samen één saldo vast; een tegoed van de Klant wordt binnen 14 dagen terugbetaald.

Nazorg kent een minimumduur van 3 maanden vanaf de in de Opdrachtbevestiging vermelde ingangsdatum. Beide partijen kunnen Nazorg schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met inachtneming van een opzegtermijn van een volle kalendermaand; opzegging door de Klant tijdens de minimumduur werkt per het einde van die minimumduur, en Sitechirurg kan gedurende de minimumduur uitsluitend opzeggen wegens gewichtige redenen als bedoeld in artikel 13.1.

De abonnementsvergoeding wordt maandelijks vooraf gefactureerd.

Nazorg is een doorlopende dienst. De abonnementsvergoeding omvat uitsluitend monitoring en controle van de in de Opdrachtbevestiging genoemde onderdelen met de daar genoemde frequentie, periodieke rapportage en coördinatie, zoals daar omschreven. Het daadwerkelijk uitvoeren van plugin-, thema- en core-updates en ander onderhoud is uitvoerend werk en vindt uitsluitend plaats ten laste van een schriftelijk aanvaard Blok of een resterend urentegoed; er geldt geen afzonderlijk maandelijks fix-uur, en de abonnementsvergoeding omvat geen uitvoeringsuren. Binnen Nazorg kan een Blok als urentegoed worden gebruikt voor zulke werkzaamheden, gespreid in de tijd: Sitechirurg verantwoordt de bestede uren maandelijks overeenkomstig artikel 7.2, het tegoed blijft geldig zolang Nazorg loopt, en het bij het einde van Nazorg niet-bestede deel wordt gecrediteerd. De Opdrachtbevestiging kan bepalen dat Sitechirurg routinematige updates binnen een vast onderhoudsvenster (artikel 12.6) zonder afzonderlijk akkoord per update uit het beschikbare urentegoed uitvoert. Het kosteloze herstel van artikel 6.4 blijft hierop een uitzondering.

Sitechirurg reageert binnen 2 werkdagen op meldingen van de Klant (inspanningsverplichting; Nazorg omvat geen 24/7-beschikbaarheid of uptime-garantie).

Uitgesloten van de abonnementsvergoeding zijn: nieuwe functionaliteit, redesign, contentproductie en het herstellen van storingen die zijn veroorzaakt door wijzigingen van de Klant of diens derden; dit is uitvoerend werk als bedoeld in lid 3 en artikel 7. Het kosteloze herstel van artikel 6.4 blijft hierop een uitzondering.

Maakt de monitoring een dringende maatregel noodzakelijk, dan meldt Sitechirurg de aard, de urgentie, de gevolgen van uitstel en de verwachte uren. Zonder aanvaard Blok of resterend urentegoed voert Sitechirurg geen uitvoerend werk uit, behalve tijdelijke schadebeperkende maatregelen op grond van een noodmandaat dat de Klant in de Opdrachtbevestiging vooraf heeft verleend. Een noodmandaat geldt als voorafgaande schriftelijke aanvaarding van besteding uit een bestaand urentegoed of, als geen tegoed resteert, van een afzonderlijk nood-Blok van 10 uur tegen het overeengekomen uurtarief; het noodmandaat vermeldt de maximale inzet in uren. Sitechirurg besteedt niet meer uren dan voor de tijdelijke schadebeperking redelijkerwijs nodig is, verantwoordt ze overeenkomstig artikel 7.2 en crediteert het niet-bestede deel van een nood-Blok overeenkomstig artikel 7.2. Het kosteloze herstel van artikel 6.4 blijft daarnaast gelden.

De Klant houdt de voor Nazorg benodigde toegang in stand. Ontbreekt de toegang door een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, dan loopt de abonnementsvergoeding door. Is het ontbreken van toegang niet aan de Klant toe te rekenen (waaronder de situatie van artikel 5.1), dan wordt de abonnementsvergoeding naar evenredigheid opgeschort of gecrediteerd voor zover Sitechirurg de overeengekomen Nazorg daardoor niet kan uitvoeren.

Sitechirurg kan abonnementsprijzen jaarlijks aanpassen met aankondiging van ten minste één maand; de Klant mag bij een verhoging opzeggen per de ingangsdatum van die verhoging.

De totale aansprakelijkheid van Sitechirurg is beperkt tot het voor de betreffende opdracht overeengekomen honorarium, ongeacht of dit al is gefactureerd of betaald (bij werk in Blokken: de vergoeding voor de Blokken die vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis schriftelijk waren aanvaard, een raming telt niet mee; bij abonnementen: de vergoedingen over de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis), met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis en € 5.000 per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen met dezelfde oorzaak geldt als één gebeurtenis.

In afwijking van lid 1 is de aansprakelijkheid van Sitechirurg beperkt tot het hoogste van (a) het op grond van lid 1 geldende bedrag en (b) het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder een door Sitechirurg afgesloten beroeps- of cyberaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het onder die verzekering geldende eigen risico. Dit lid verhoogt het plafond uitsluitend voor zover er dekking is; het schept geen zelfstandige verplichting tot verzekeren. Heeft Sitechirurg voor het betrokken risico een verzekering, dan meldt hij een redelijkerwijs gedekte aanspraak tijdig bij de verzekeraar en verleent hij de redelijk noodzakelijke medewerking aan de behandeling; blijft een uitkering uitsluitend door een aan Sitechirurg toerekenbare niet-nakoming van deze verplichting achterwege, dan wordt zij voor de toepassing van dit lid geacht te zijn gedaan.

Aansprakelijkheid bestaat uitsluitend voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan: de redelijke kosten om de prestatie van Sitechirurg alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, de redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, en de redelijke kosten van technisch incidentonderzoek, van herstel van beveiliging en van gegevens, en van een wettelijk noodzakelijke kennisgeving aan betrokkenen of aan een toezichthouder, alles voor zover rechtstreeks veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Sitechirurg. Aansprakelijkheid voor overige schade, waaronder gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

Kosten van reconstructie van verloren gegevens gelden als directe schade voor zover het verlies aan Sitechirurg toerekenbaar is. Heeft de Klant niet aan de backup-verplichting van artikel 5.2 voldaan, dan wordt de vergoedingsplicht van Sitechirurg verminderd naar evenredigheid van de mate waarin dat verzuim aan het ontstaan of de omvang van het verlies heeft bijgedragen; heeft het verzuim daaraan niet bijgedragen, dan blijft de aansprakelijkheid onverminderd in stand. Heeft het verzuim het verlies volledig veroorzaakt, dan vervalt de vergoedingsplicht geheel. Sitechirurg draagt de stelplicht en de bewijslast van de gestelde causale bijdrage van het backup-verzuim. Een andere verdeling geldt voor zover de billijkheid dat wegens de uiteenlopende ernst van de gemaakte fouten of andere omstandigheden van het geval vereist (vergelijk art. 6:101 BW). Een schending van artikel 12.6 (productie-deployment) door Sitechirurg wordt in deze verdeling als een aan Sitechirurg toe te rekenen omstandigheid meegewogen en kan de vermindering geheel opheffen.

Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de Klant Sitechirurg schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft geboden, en Sitechirurg ook daarna toerekenbaar tekortschiet; dit geldt niet als nakoming blijvend onmogelijk is, spoedeisendheid herstel onmogelijk maakt, of een fatale termijn als bedoeld in artikel 6.4 sub d ongebruikt is verstreken.

De beperkingen van dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sitechirurg.

Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden na de dag waarop de Klant met zowel de schade als de mogelijke aansprakelijkheid van Sitechirurg bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, en in elk geval 36 maanden na oplevering van de betreffende Dienst of werkzaamheid zoals gedefinieerd in artikel 1.7, of, als daarvoor geen oplevering plaatsvindt, 36 maanden na de gebeurtenis. Die laatste termijn (long-stop) geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of bedrog van Sitechirurg, noch bij een tekortkoming die Sitechirurg bewust voor de Klant heeft verzwegen. Een tijdig en schriftelijk gemelde vordering vervalt niet eerder dan 12 maanden na de schriftelijke afwijzing daarvan door Sitechirurg. Voor overige vorderingen uit de overeenkomst (waaronder nakoming, kosteloos herstel en ontbinding, mede die uit artikel 14.2) gelden dezelfde termijnen, met dien verstande dat de termijn van 12 maanden loopt vanaf de dag waarop de Klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. De termijnen van dit lid gelden niet voor de verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en persoonsgegevens van artikel 12.

Overmacht is een niet aan de betrokken partij toerekenbare omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert. Een storing bij een derde (waaronder een hosting-, cloud- of netwerkdienst) geldt alleen als overmacht voor zover zij, mede gelet op de keuze en aansturing van die derde, niet voor rekening van de betrokken partij behoort te komen. De getroffen partij meldt de overmacht en de verwachte gevolgen zonder onredelijke vertraging aan de ander en neemt redelijke schadebeperkende maatregelen. Gedurende de overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort; reeds opeisbare betalingsverplichtingen voor correct verricht werk blijven bestaan. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen na de melding, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel ontbinden, zonder schadeplicht; vooruitbetaalde bedragen voor niet-verricht werk worden dan binnen 14 dagen terugbetaald.

Na betaling verkrijgt de Klant een eeuwigdurend, niet-exclusief en met de website overdraagbaar gebruiksrecht op de door Sitechirurg geleverde configuraties, code en rapporten voor de website waarvoor zij zijn geleverd, met inbegrip van het recht het werk te (laten) onderhouden, wijzigen, testen, back-uppen en migreren. Sitechirurg verstrekt de voor normaal beheer redelijkerwijs benodigde opdrachtspecifieke bronbestanden en documentatie.

Herbruikbare werkwijzen, tooling en knowhow van Sitechirurg, en rechten op generieke tooling, methoden en vooraf bestaande componenten, blijven bij Sitechirurg.

Gebruikte of geleverde opensource-componenten en plugins of diensten van derden blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden. Licenties voor premium plugins of diensten van derden worden waar mogelijk op naam van de Klant afgesloten en blijven voor rekening van de Klant. Sitechirurg staat ervoor in dat hij gerechtigd is het gebruiksrecht van lid 1 te verlenen en meldt toepasselijke licentiebeperkingen van derden vooraf.

De Klant garandeert dat door hem aangeleverde materialen (waaronder teksten, beelden, code en databestanden) geen rechten van derden schenden en vrijwaart Sitechirurg tegen aanspraken van derden ter zake.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander vertrouwelijk.

Toegang tot omgevingen van de Klant verloopt waar mogelijk via een persoonlijk, tijdelijk account met beperkte rechten en twee-factor-authenticatie. Sitechirurg bewaart toegangsgegevens in een versleutelde wachtwoordmanager en verstrekt ze uitsluitend aan ingeschakelde derden (artikel 4.3) die deze toegang voor de opdracht nodig hebben, aan passende geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen zijn gebonden en, waar van toepassing, als subverwerker zijn goedgekeurd; voor iedere gebruiker wordt waar mogelijk een afzonderlijk persoonlijk account gebruikt. Sitechirurg verwijdert toegangsgegevens zodra zij niet langer nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, uiterlijk binnen 2 werkdagen na de Afronding van de opdracht (artikel 1.11); de Klant wordt geadviseerd wachtwoorden na afloop te wijzigen.

Sitechirurg verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring op sitechirurg.nl. Partijen bepalen per verwerking hun feitelijke rol onder de AVG. Voor zover Sitechirurg persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens instructies van de Klant verwerkt (bijvoorbeeld via toegang tot een WordPress-omgeving met klant-, order- of formuliergegevens), is Sitechirurg verwerker en sluiten partijen vóórdat die toegang wordt verleend een verwerkersovereenkomst die voldoet aan art. 28 AVG (instructies, beveiliging, datalekmelding, subverwerkers, doorgifte buiten de EER, bewaartermijnen en audits). Voor verwerkingen waarvoor Sitechirurg zelf doel en middelen bepaalt, zoals zijn eigen klantadministratie, is Sitechirurg zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Toegang wordt pas verstrekt nadat de bijlagen bij de verwerkersovereenkomst volledig zijn ingevuld: de subverwerkers en eventuele doorgiften zijn geïnventariseerd, het verwerkingsoverzicht is ingevuld en de overeengekomen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn vastgelegd. Een ondertekende maar inhoudelijk lege verwerkersovereenkomst voldoet niet aan deze voorwaarde.

Voor zover bij het gebruik van een AI-hulpmiddel persoonsgegevens namens de Klant worden verwerkt, gebruikt Sitechirurg uitsluitend leveranciers die overeenkomstig de verwerkersovereenkomst als subverwerker zijn goedgekeurd; zonder die goedkeuring verstrekt Sitechirurg geen persoonsgegevens van de Klant aan een AI-leverancier. Het gebruik van AI-hulpmiddelen zonder verwerking van persoonsgegevens blijft toegestaan (artikel 4.3), met inachtneming van de vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen van dit artikel.

Ontdekt Sitechirurg tijdens de werkzaamheden een beveiligingsincident, datalek, malware of een ernstige kwetsbaarheid, dan meldt Sitechirurg dit zonder onredelijke vertraging aan de Klant en beperkt hij de gevolgen waar dat redelijkerwijs binnen de opdracht mogelijk is. Iedere partij voldoet aan de wettelijke meld- en informatieplichten die op haar rusten; een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Sitechirurg als verwerker verwerkt, meldt hij zonder onredelijke vertraging aan de verwerkingsverantwoordelijke (art. 33 lid 2 AVG) en hij verstrekt de redelijk benodigde informatie en medewerking.

Productie-deployment. Dit lid geldt voor risicovolle wijzigingen aan de productieomgeving van de Klant: wijzigingen die het functioneren van de website of de integriteit van gegevens redelijkerwijs kunnen raken. Voor routinematig onderhoud binnen Nazorg (artikel 8), zoals reguliere plugin-, thema- en core-updates, gelden uitsluitend de subleden b, d, e en f, en volstaat het in de Nazorg-opdrachtbevestiging vastgelegde doorlopende akkoord op een vast onderhoudsvenster in plaats van een akkoord per wijziging. Is zo'n venster niet schriftelijk vastgelegd, dan geldt sublid c (akkoord per wijziging) onverkort. Daarbij geldt: (i) voor het Herstelpunt van sublid b volstaat een vóór de update door Sitechirurg of de hostingpartij aangemaakte backup of snapshot met het volgens artikel 1.10 geteste herstelmechanisme; een restore-test per afzonderlijke update is niet vereist; (ii) de testomvang van sublid d betreft de bij de wijziging betrokken functies en de belangrijkste conversiepaden. Voor risicovolle wijzigingen geldt onverkort:

De Klant kan een opdracht te allen tijde schriftelijk opzeggen, onverminderd artikel 8 voor abonnementen (waar de minimumduur en de opzegtermijn van dat artikel gelden). Sitechirurg kan een opdracht die door volbrenging eindigt (waaronder een opdracht in Blokken) uitsluitend opzeggen wegens gewichtige redenen, in overeenstemming met art. 7:408 lid 2 BW. Als gewichtige reden geldt in elk geval: het na de aanmaning en hersteltermijn van artikel 5.4 voortduren van een tekortkoming in de medewerking van de Klant, voor zover die tekortkoming de uitvoering wezenlijk onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt, gerede twijfel aan de rechtmatigheid van de opdracht of van de door de Klant aangeleverde materialen, of een omstandigheid waardoor voortzetting in redelijkheid niet van Sitechirurg kan worden gevergd. Opzegging geschiedt in beide gevallen schriftelijk en met opgave van redenen.

Zegt de Klant op, of eindigt de opdracht door een aan de Klant toerekenbare omstandigheid (waaronder artikel 5.4), dan betaalt de Klant de reeds afgeronde Blokken volledig en het lopende Blok naar de werkelijk bestede uren tegen het overeengekomen uurtarief, verantwoord met de urenverantwoording van artikel 7.2; het voor dat Blok al gefactureerde meerdere wordt gecrediteerd of terugbetaald. Vooraf schriftelijk goedgekeurde en aantoonbaar gemaakte kosten van derden worden daarnaast in rekening gebracht. De Klant behoudt de al doorgevoerde verbeteringen. Sitechirurg staakt het werk op een technisch verantwoorde wijze, verstrekt de tot dat moment beschikbare opdrachtspecifieke documentatie en werkresultaten en meldt schriftelijk welke onderdelen onvoltooid of nog niet productierijp zijn; op verzoek van de Klant doet hij een voorstel voor de noodzakelijke overdrachts-, terugrol- of veiligstellingswerkzaamheden, die, voor zover de noodzaak ervan niet door een tekortkoming van Sitechirurg is veroorzaakt, volgens dit lid worden afgerekend.

Zegt Sitechirurg op wegens een gewichtige reden die niet aan de Klant toerekenbaar is, dan is de Klant voor het lopende Blok uitsluitend de werkelijk bestede uren verschuldigd die tot bruikbaar opgeleverd werk hebben geleid, tegen het overeengekomen uurtarief en verantwoord overeenkomstig artikel 7.2; werk dat door de opzegging niet bruikbaar kan worden opgeleverd, komt niet voor rekening van de Klant, en het voor dat Blok al gefactureerde meerdere wordt binnen 14 dagen gecrediteerd of terugbetaald. Al afgeronde Blokken blijven verschuldigd. Sitechirurg neemt de redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen om te voorkomen dat zijn onvoltooide werkzaamheden de website in een slechtere functionele staat achterlaten dan vóór die werkzaamheden: onvoltooide wijzigingen worden teruggedraaid of functioneel afgerond, de Kritieke functies worden getest (artikel 6.4), en de tot dat moment opgestelde documentatie wordt aan de Klant verstrekt; een en ander voor zover de Klant de benodigde toegang en medewerking verleent en externe omstandigheden dit toelaten.

Voor abonnementen geldt de opzegregeling van artikel 8.

De Klant controleert opgeleverd werk en meldt bezwaren schriftelijk en gemotiveerd binnen 10 werkdagen na oplevering. Daarna geldt het werk als aanvaard voor gebreken die de Klant bij die controle redelijkerwijs had behoren te ontdekken; dit laat rechten wegens tijdig gemelde verborgen gebreken (lid 2), opzet, bewuste roekeloosheid of bewust verzwegen gebreken onverlet. Voor de Nulmeting en voor gebreken in Kritieke functies gaan de meld-, herstel- en prijsregels van artikel 6 vóór op dit artikel; dit artikel geldt daar uitsluitend aanvullend.

Verborgen gebreken. Voor gebreken die bij een redelijke controle binnen de termijn van lid 1 niet kenbaar waren, begint de klachttermijn van 10 werkdagen te lopen op de dag van ontdekking. Aanvaarding op grond van lid 1 doet geen afstand ontstaan van rechten ter zake van zulke, tijdig gemelde verborgen gebreken. De vervaltermijnen van artikel 9.7 blijven van toepassing.

Bezwaren tegen een factuur meldt de Klant schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na factuurdatum. Een gemotiveerde betwisting schort uitsluitend de betaling van het betwiste deel op; het onbetwiste deel blijft binnen de betaaltermijn verschuldigd. Het enkele verstrijken van de termijn leidt niet tot verval van een bezwaar dat de Klant redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken.

Bij een gegrond bezwaar krijgt Sitechirurg eerst de gelegenheid om binnen een redelijke termijn kosteloos te herstellen, voordat de Klant andere rechten inroept; dit geldt niet als herstel blijvend onmogelijk is, als Sitechirurg herstel weigert of aankondigt niet tijdig te zullen herstellen, of als de vereiste spoed of het risico op verdere schade redelijkerwijs niet toelaat dat herstel door Sitechirurg wordt afgewacht.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de naar onderwerp bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, behoudens dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels.